4 простых способа увеличить пожизненную потребительскую ценность клиента

Клиенты - это то, что поддерживает ваш бизнес. Хотя многие факторы могут способствовать вашему успеху, но если у вас нет клиентов, покупающих ваш продукт или услугу, вы не продержитесь долго.

Вот почему так важно максимизировать проплаты клиентов за то, что вы предлагаете. Те, кто могут это сделать, - это люди, которые видят устойчивый рост в течение длительного периода времени.

Чтобы лучше понять, какую ценность клиенты могут принести компании, следует провести анализ важной статистики под названием: «Пожизненная потребительская ценность клиента» (LTV).

Следует отметить, что формула «Пожизненная потребительская ценность клиента» не является основным, конечным способом расчета истинной ценности клиента. Другие факторы могут играть роль в определении того, за что клиент будет платить в течение своей жизни.

Это, однако, хорошая отправная точка. А поиск путей повышения этой ценности поможет вам привлечь больше клиентов.

Есть несколько общих стратегий для этого. Вы можете увеличить средний чек за заказ на покупку каждого клиента или увеличить скорость, с которой люди покупают у вас.

Это все прекрасные идеи (они отвечают на вопрос ЧТО), но они не совсем подробно описывают шаги, необходимые для его достижения (КАК).

Итак, вы хотите, чтобы ваши клиенты проходили через вашу воронку продаж несколько раз в течение своей жизни. Теперь спросите себя, насколько легко им купить у вас?

Им нравится то, что вы продаете, но им не по душе пройти через воронку продаж еще раз?

Если ответ на второй вопрос «да», то вы снижаете свои шансы заставить людей покупать у вас неоднократно.

Чем меньше кликов от клиента, чтобы совершить покупку, тем лучше. Подумайте, как можно упростить и облегчить этот процесс.

Если покупка чего-либо у вас займет всего один-два клика, покупатель, скорее всего, в будущем будет охотнее делать покупки у вас. Если это долгий и нудный процесс, они будут искать товар в другом месте, даже если им нравится ваш продукт.

В мире маркетинга обычной практикой является сегментирование ваших текущих и потенциальных клиентов. Несколько лет назад это делали это на основе общих характеристик, таких как возраст, пол, профессия и т. д.

Однако в современном мире такого рода стратегии недостаточно.

Целевой маркетинг - это путь, который ведет к персонализации вашего взаимодействия с клиентами. Это лучший способ заниматься маркетингом, поскольку клиенты реагируют более позитивно, когда чувствуют, что компания их хорошо знает.

Дайте им рекомендации, основанные на их прошлых покупках. Обращайтесь к ним в особые дни (например, в день рождения или годовщину), чтобы они знали, что вы думаете о них.

Все это является частью принципа Парето, который гласит, что 20% клиентов дают вам 80% вашего дохода.

Сосредоточьтесь на том, чтобы эти 20% чувствовали себя нужными и являлись частью вашего бренда, и доход будет у вас. Теперь представьте, можете ли вы увеличить эти 20% еще больше.

Такой уровень персонализации побуждает клиентов продолжать делать покупки вместе с вами, что приводит к удержанию клиентов и увеличению их ценности.

Это не просто преимущество. Во многих случаях клиент теперь ожидает этого. Фактически, согласно последним исследованиям, клиенты ожидают, что они получат ответ в течении часа. Думайте об этом как об улучшении в сфере обслуживания клиентов.

Обратите внимание на компании, которые приобрели солидную репутацию за отличную поддержку клиентов. Скорее всего, они активны в социальных сетях.

Они предоставляют контент, который говорит напрямую с их клиентами.

Хорошая компания всегда доступна и готова прислушиваться к тому, что говорит клиент. Стремитесь улучшить свою коммуникацию с клиентами, и вы укрепите лояльность к вашему бренду.

Искусство продаж и перекрестных продаж - это классическая стратегия воронки продаж, так что не игнорируйте ее только потому, что она существует уже достаточно давно.

Во всяком случае, с данными, которые вы теперь можете собирать о своих клиентах, часть продаж и перекрестных продаж вашей воронки продаж должна быть еще более эффективной.

Это особенно верно, если вы предлагаете продукты, которые хорошо сочетаются друг с другом.

Если вы предлагаете пищевую добавку, вы можете предложить специальную книгу диетических рецептов, которая будет сопровождать ее в одной воронке. Это случай перепродажи.

Для перекрестных продаж вы можете предложить другие продукты, которые приведут клиентов в новую воронку. Так что, возможно, вы можете предложить спортивную добавку перед тренировкой, на которую они могут перейти со страницы пищевой добавки. Это перенесет их на новую целевую страницу и запустит новую воронку.

Это способ заставить клиентов тратить больше, либо за одно взаимодействие, либо в течение длительного периода времени, что увеличивает пожизненную потребительскую ценность клиента.