Социальные доказательства. Что это?

Как постоянные потребители, мы из первых рук знаем, на что похож процесс принятия решения при покупке товаров и/или услуг.

Мы хотим точно знать, что мы получаем. Таким образом, в дополнение к чтению описания продукта, мы просматриваем отзывы, мысли/комментарии предыдущих покупателей.

На самом деле, около 70% потребителей полагаются на отзывы клиентов перед совершением покупки.

Проводя своего рода исследование перед покупкой, мы чувствуем себя более уверенно и с большей вероятностью поделимся с другими собственными отзывами о покупках.

Именно отзывы клиентов как социальное доказательство укрепляют доверие в отношениях между клиентом и брендом.

И это является ключевым моментом, когда речь заходит о создании ваших воронок продаж. Помните, чем больше у вас социальных доказательств в воронке продаж, тем легче может быть продажа.

В этой статье мы обсудим, что такое социальное доказательство, его лучшие практики и почему оно играет жизненно важную роль для вашей стратегии в воронке продаж.

Социальное доказательство - термин, который введен доктором Робертом Чалдини, является явлением в психологии, когда люди подражают поведению других в подобных социальных ситуациях.

Мы делаем это все время в незнакомых ситуациях.

Зачем? Потому что мы верим, что люди в нашем окружении знают о текущей, незнакомой ситуации больше, чем мы. Мы смотрим на их действия и доверяем этому.

Это социальное влияние все еще проявляется в современной маркетинговой тактике. Как мы упоминали в начале, большинство наших покупательских привычек основано на социальном доказательстве.

Отзывы Amazon о зарядном устройстве для телефона или свидетельство генерального директора успешной компании об определенном бизнес-продукте являются примерами социальных доказательств.

Эти доказательства показывают вам похожих людей в вашей ситуации с покупками и как это положительно или отрицательно повлияло на них.

И это социальное доказательство - это то, что в конечном итоге создает ценность для бизнеса и помогает органически распространять информацию о своих продуктах или услугах.

Социальное доказательство «мудрость друзей» - это личный отзыв близких вам людей. Для большинства это самое влиятельное социальное доказательство, которое вы можете получить, потому что нам присуще доверие наших друзей, семьи и других значимых людей. .
«Мудрость толпы» - это отзывы большой группы людей, например, о ресторане, в котором представлено самое популярное блюдо. Это может обеспечить большую силу убеждения, чем опрос одного человека, посещающего тот же ресторан. Этот вид социального доказательства приобрел популярность в последние 20 лет или около того.

Что касается социального подтверждения пользователя, подумайте о обзорах, которые вы просматриваете, прежде чем нажать «Добавить в корзину». Созданные обычными пользователями, эти обзоры и отзывы можно найти на целевой странице компании, странице продукта или опубликовать в социальных сетях.

Социальное доказательство знаменитости - это отзыв или свидетельство, сделанное кем-то со статусом знаменитости. Они не только дают свои отзывы, но и специально продвигают и поддерживают продукт. Опять же, их отзывы обычно можно найти на целевой странице, а также опубликовать в социальных сетях.

То же самое относится и к экспертным социальным доказательствам, за исключением того, что они являются экспертами в отрасли, которая поддерживает продукт или услуги.

Наконец, социальное подтверждение сертификации - это когда отзывы проверяются сторонней организацией, чтобы поручиться за продукт.

Теперь, когда вы понимаете, что такое социальное доказательство, почему оно так важно, когда речь идет о ваших воронках продаж?

Во-первых, это простой способ завоевать доверие ваших потенциальных или постоянных клиентов.

Как мы упоминали в начале этой статьи, клиенты становятся более опытными, когда дело доходит до их покупательских привычек. Они должны переварить всю информацию, касающуюся продукта или услуги, и социальное доказательство, независимо от типа, играет важную роль.

Когда ваши клиенты уверены в продукте или услуге, которую они рассматривают, с большей вероятностью они предпримут действия и совершат покупку.

Чем больше у вас будет социальных доказательств (например, отзывов клиентов и отзывов лидеров индустрии / знаменитостей), тем более эффективными будут ваши воронки продаж.

Лучший способ собрать эффективное социальное доказательство - начать с источника.

После того, как кто-то приобрел товар или услугу, не забудьте запросить у него отзыв о продукте и процессе покупки. Отправьте электронное письмо через пару дней после их покупки, чтобы получить отзыв о вашем продукте.

Вы можете создать сообщение с просьбой о помощи, или вы можете отправить им быстрый опрос.

Социальные сети - еще один отличный инструмент для ваших клиентов, чтобы разместить отзывы.

Включите вкладки социальных сетей в электронные письма с подтверждением покупки, чтобы подчеркнуть важность их социальной обратной связи для вашего бизнеса.

Как только вы получите их рецензию, обязательно не только поблагодарите их, но и вознаградите их, так как они нашли время написать рецензию.